2020年10月15日,富德生命人寿攀枝花中支接到一通特殊的咨询电话,朱女士的母亲焦急的询问保单退保事宜。经过了解,朱女士于10月5日突发脑溢血住院,已完全丧失意识,医院下达了病危通知书。朱女士的母亲焦急万分,因急于用钱迫于无奈要将未到期的保险产品退保。该公司了解具体情况后,迅速做出反应,考虑到客户本人已无法亲自办理,及时向分公司申请为客户做特殊件处理。当日下午,柜面保全岗和银保部工作人员一同到医院为朱女士完成相关保全业务的材料收取和审核,随后一路奔波两个小时回到公司做系统录入,并于当日完成审批,争取在最短的时间内完成退费到账。

富德生命人寿始终秉承“内诚于心,外信于行” 的服务宗旨,用实际行动为客户提供更高效、更便捷的服务。(文/段莉萍)

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